Politique de remboursement
Politique de rétractation et d'échange
Nous appliquons une politique de rétractation de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre article pour demander une rétractation. Cela s'applique aux achats effectués à distance (par exemple, sur notre boutique en ligne) et uniquement si vous êtes un consommateur (c'est-à-dire une personne physique n'effectuant pas cet achat dans le cadre de son activité professionnelle).
Pour pouvoir effectuer une rétractation, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Vous avez le droit de tester l'article afin de déterminer sa nature, ses caractéristiques et sa fonctionnalité, mais il ne doit pas présenter de signes d'usure au-delà de l'usage normal. Vous n'êtes pas obligé de retourner les marchandises dans leur emballage d'origine, mais si vous les retournez dans un état dégradé, nous pouvons déduire du remboursement le coût de leur restauration à l'état de revente.
Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour initier une rétractation, vous pouvez nous contacter à burda@hw.cz. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Formanská 296, 149 00 Praha 4, République tchèque
Si votre rétractation est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir demandé une rétractation au préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant une rétractation à burda@hw.cz.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Si vous retournez un article endommagé, nous pouvons déduire du remboursement une compensation pour les dommages, mais uniquement si nous pouvons en démontrer l'existence et la valeur.
Exceptions / articles non retournables
Vous ne pouvez pas vous rétracter du contrat et retourner les marchandises dans les cas suivants (conformément à l'article 1837 du Code civil) :
-
Les marchandises fabriquées selon vos spécifications ou clairement personnalisées
-
Les marchandises périssables ou celles qui ont été irréversiblement mélangées à d'autres après livraison
-
Les articles scellés qui ont été ouvert après livraison et ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires ou d'hygiène
-
Les enregistrements audio/vidéo ou les logiciels informatiques dont l'emballage d'origine a été endommagé
-
Les journaux, périodiques ou magazines
-
Les services qui ont été intégralement fournis avec votre consentement préalable avant l'expiration du délai de 14 jours
-
Les réparations ou entretiens effectués à un lieu désigné par vous, à l'exception des services de suivi
Malheureusement, nous n'acceptons également pas les rétractations sur les cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois la rétractation acceptée, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Droit de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires pour quelque raison que ce soit et sans justification. Le délai de 14 jours commence le jour suivant celui où vous recevez l'article (ou le dernier article en cas d'expéditions multiples).
Vous devez nous notifier votre intention de vous rétracter par écrit dans le délai de 14 jours. Les marchandises doivent ensuite être retournées sans délai injustifié et dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation écrite. Nous vous recommandons d'inclure la preuve d'achat et de préférence un formulaire de rétractation du consommateur complété (disponible ci-dessous et envoyé avec votre commande) avec votre retour.
Remboursements
Nous vous notifierons dès réception et inspection de votre retour, et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, nous vous rembourserons le prix d'achat en utilisant votre mode de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation. Cependant, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception de la marchandise retournée ou jusqu'à preuve que vous l'avez renvoyée, selon ce qui se produit en premier.
Les frais d'expédition seront remboursés jusqu'à concurrence du montant correspondant à la méthode d'expédition la moins chère que nous proposons.
Veuillez vous rappeler que votre banque ou entreprise de carte de crédit peut avoir besoin de temps pour traiter et créditer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre rétractation et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à burda@hw.cz.
Réclamations et résolution extrajudiciaire des litiges
Si vous avez une réclamation, vous pouvez nous contacter à obchod@hw.cz ou par écrit à :
HW server s.r.o., Formanská 296, 149 00 Praha 4, République tchèque
Vous pouvez également contacter l'autorité tchèque de protection des consommateurs (www.coi.cz), ayant son siège social au Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, numéro d'identification : 00020869, qui est responsable de la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation.
_______________________________________________________________________
Formulaire de rétractation du consommateur
Vendeur : HW server s.r.o., Formanská 296, 149 00 Praha 415
Acheteur : …………………………………………………………………….…………
Numéro de commande : ……………………………………………………………..……….
Spécification des marchandises commandées : ……………………………………………………
……………………………………………………
……………………………………………………
Valeur totale des marchandises (CZK) : ……………………………………………………
Livraison du vendeur à l'acheteur (CZK) : …………………………….……………..