Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Cambio
Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di calendario a partire dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso. Questo vale per gli acquisti effettuati tramite comunicazione a distanza (ad es. il nostro negozio online) e solo se sei un consumatore (cioè una persona fisica che non acquista nel corso della propria attività commerciale).
Per essere idoneo al reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto. Hai il diritto di testare l'articolo per determinarne la natura, le caratteristiche e la funzionalità, ma non deve mostrare segni di usura oltre l'uso ordinario. Non devi restituire la merce nel suo imballaggio originale, ma se la restituisci in condizioni degradate, potremmo detrarre dal tuo rimborso il costo del ripristino in condizioni di rivendibilità.
Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.
Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo burda@hw.cz. Si prega di notare che i resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
Formanská 296, 149 00 Praha 4, Repubblica Ceca
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di reso per la spedizione, nonché le istruzioni su come e dove inviare il tuo pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda relativa al reso all'indirizzo burda@hw.cz.
Danni e problemi
Ti invitiamo a ispezionare il tuo ordine al ricevimento e a contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e porvi rimedio. Se restituisci un articolo danneggiato, potremmo detrarre dal tuo rimborso un compenso per i danni, ma solo se possiamo provare il danno e il suo valore.
Eccezioni / articoli non restituibili
Non puoi recedere dal contratto e restituire la merce nei seguenti casi (in conformità alla Sezione 1837 del Codice Civile):
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Merci realizzate secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzate
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Merci deperibili o merci che sono state mescolate irreversibilmente con altre dopo la consegna
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Articoli sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene
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Registrazioni audio/video o software per computer se il loro imballaggio originale è stato danneggiato
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Giornali, pubblicazioni periodiche o riviste
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Servizi che sono stati completamente forniti con il tuo precedente consenso prima della scadenza dei 14 giorni
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Riparazioni o manutenzione effettuate presso una sede designata da te, con eccezioni per i servizi di follow-up
Purtroppo, non accettiamo nemmeno i resi di carte regalo.
Cambi
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere quello che desideri è restituire l'articolo che hai, e una volta accettato il reso, fare un acquisto separato per il nuovo articolo.
Periodo di ripensamento di 14 giorni dell'Unione Europea
Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni di calendario per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione. Il periodo di 14 giorni inizia il giorno dopo la ricezione dell'articolo (o dell'ultimo articolo nel caso di spedizioni multiple).
Devi notificarci per iscritto la tua intenzione di recedere entro il periodo di 14 giorni. La merce deve quindi essere restituita senza ingiustificato ritardo e entro 14 giorni dalla tua notifica scritta di recesso. Ti consigliamo di includere la prova d'acquisto e preferibilmente un Modulo di Recesso del Consumatore completato (che puoi trovare qui sotto e che viene inviato con il tuo ordine) con il tuo reso.
Rimborsi
Ti notificheremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, ti rimborseremo il prezzo d'acquisto utilizzando il tuo metodo di pagamento originale, non oltre 14 giorni dalla ricezione della tua notifica di recesso. Tuttavia, potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce restituita o la prova che l'hai rispedita, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
I costi di spedizione saranno rimborsati fino all'importo corrispondente al metodo di spedizione più economico che offriamo.
Ricorda che potrebbe volerci un po' di tempo affinché la tua banca o società di carte di credito elabori e accrediti il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso e non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, contattaci all'indirizzo burda@hw.cz.
Reclami e risoluzione delle controversie extragiudiziali
Se hai un reclamo, puoi contattarci all'indirizzo obchod@hw.cz o per iscritto all'indirizzo:
HW server s.r.o., Formanská 296, 149 00 Praha 4, Repubblica Ceca
Puoi anche contattare l'Autorità Ceca per l'Ispezione del Commercio (www.coi.cz), con sede registrata a Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, ID: 00020869, responsabile della risoluzione stragiudiziale delle controversie dei consumatori.
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Modulo di Recesso del Consumatore
Venditore: HW server s.r.o., Formanská 296, 149 00 Praha 415
Acquirente: …………………………………………………………………….…………
Numero ordine: ……………………………………………………………..……….
Specifica dei beni ordinati: ……………………………………………………
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Valore totale dei beni (CZK): ……………………………………………………
Consegna dal Venditore all'Acquirente (CZK): …………………………….……………..
Ai sensi della Sezione 1829(1) in combinato disposto con la Sezione 1818 della