Widerrufsrecht

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir haben eine 14-Tage-Rückgabefrist, d. h. Sie haben 14 Kalendertage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe anzufordern. Dies gilt für Käufe, die über Fernkommunikation getätigt wurden (z. B. in unserem Online-Shop) und nur, wenn Sie ein Verbraucher sind (d. h. eine natürliche Person, die nicht im Rahmen einer Geschäftstätigkeit kauft).

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in dem gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Sie sind berechtigt, den Artikel zu testen, um seine Art, Merkmale und Funktionalität zu überprüfen, aber er darf keine Verschleißerscheinungen über die normale Nutzung hinaus aufweisen. Sie müssen die Ware nicht in ihrer ursprünglichen Verpackung zurückgeben, aber wenn Sie sie in beschädigtem Zustand zurückgeben, können wir die Kosten für die Wiederherstellung in verkaufsfähigen Zustand von Ihrer Rückerstattung abziehen.

Sie benötigen auch die Quittung oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter burda@hw.cz kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen:
Formanská 296, 149 00 Praha 4, Tschechien

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rückgabeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanforderung an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns jederzeit bei Rückgabefragen unter burda@hw.cz kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem untersuchen und beheben können. Wenn Sie einen beschädigten Artikel zurückgeben, können wir einen Schadensersatz von Ihrer Rückerstattung abziehen – jedoch nur, wenn wir den Schaden und dessen Wert nachweisen können.

Ausnahmen / nicht zurückgebbare Artikel
Sie können in den folgenden Fällen vom Vertrag nicht zurücktreten und Waren nicht zurückgeben (gemäß Abschnitt 1837 des Bürgerlichen Gesetzbuches):

  • Waren, die nach Ihren Vorgaben hergestellt oder eindeutig personalisiert wurden

  • Leicht verderbliche Waren oder Waren, die nach der Lieferung unumkehrbar mit anderen vermischt wurden

  • Versiegelte Artikel, die nach der Lieferung geöffnet wurden und aus Gründen der Gesundheit oder Hygiene nicht zurückgegeben werden können

  • Audio-/Videoaufnahmen oder Computersoftware, wenn ihre Originalverpackung beschädigt wurde

  • Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine

  • Dienstleistungen, die vollständig mit Ihrer vorherigen Zustimmung vor Ablauf der 14-Tage-Frist erbracht wurden

  • Reparaturen oder Wartungen, die an einem von Ihnen angegebenen Ort durchgeführt wurden, mit Ausnahmen für Folgeleistungen

Leider akzeptieren wir auch keine Rückgaben von Geschenkgutscheinen.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wünschen, ist, den Artikel zurückzugeben, und sobald die Rückgabe akzeptiert wird, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

EU-Widerrufsrecht von 14 Tagen
Wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen aus beliebigem Grund ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Die 14-Tage-Frist beginnt am Tag nach Erhalt des Artikels (oder des letzten Artikels im Falle mehrerer Lieferungen).

Sie müssen uns Ihre Absicht, zurückzutreten, schriftlich innerhalb der 14-Tage-Frist mitteilen. Die Ware muss dann unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Ihrer schriftlichen Widerrufsmitteilung zurückgegeben werden. Wir empfehlen, einen Kaufnachweis und vorzugsweise ein ausgefülltes Verbraucher-Widerrufsformular (das Sie unten finden und mit Ihrer Bestellung erhalten können) bei Ihrer Rückgabe beizufügen.

Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, erstatten wir den Kaufpreis über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode spätestens 14 Tage nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung zurück. Wir können die Rückerstattung jedoch einbehalten, bis wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder der Nachweis, dass Sie sie zurückgesendet haben – je nachdem, was zuerst eintritt.

Versandkosten werden bis zur Höhe der günstigsten Versandmethode, die wir anbieten, erstattet.

Bitte beachten Sie, dass es auch etwas Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft die Rückerstattung verarbeitet und verbucht. Wenn mehr als 15 Geschäftstage seit unserer Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter burda@hw.cz.

Beschwerden und außergerichtliche Streitbeilegung
Bei einer Beschwerde können Sie uns unter obchod@hw.cz oder schriftlich unter folgender Adresse erreichen:
HW server s.r.o., Formanská 296, 149 00 Praha 4, Tschechische Republik

Sie können sich auch an die Tschechische Handelsaufsichtsbehörde (www.coi.cz) mit ihrem Sitz in Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2, ID-Nr.: 00020869 wenden, die für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherschutzstreitigkeiten zuständig ist.

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Verbraucher-Widerrufsformular

 

Verkäufer: HW server s.r.o., Formanská 296, 149 00  Praha 415

 

Käufer:                   …………………………………………………………………….…………

 

Bestellnummer:               ……………………………………………………………..……….

 

Spezifikation der bestellten Waren:        ……………………………………………………

 

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Gesamtwert der Waren (CZK):                    ……………………………………………………

 

Lieferung vom Verkäufer an den Käufer (CZK):    …………………………….……………..