Política de reembolso

Política de Devoluciones e Intercambios

Contamos con una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días de calendario después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Esta política aplica a compras realizadas a través de comunicación a distancia (por ejemplo, nuestra tienda en línea) y solo si eres consumidor (es decir, una persona física que no realiza la compra en el curso de su actividad empresarial).

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. Tienes derecho a probar el artículo para determinar su naturaleza, características y funcionalidad, pero no debe mostrar signos de desgaste más allá del uso normal. No es necesario devolver los productos en su empaque original, pero si los devuelves en un estado deteriorado, podemos deducir el costo de restaurarlos a condiciones de reventa del reembolso.

También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en burda@hw.cz. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Formanská 296, 149 00 Praha 4, República Checa

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin solicitar previamente una devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en burda@hw.cz.

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contactanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Si devuelves un artículo dañado, podemos deducir una compensación por el daño de tu reembolso, pero solo si podemos demostrar el daño y su valor.

Excepciones / artículos no retornables
No puedes retractarte del contrato y devolver bienes en los siguientes casos (de conformidad con la Sección 1837 del Código Civil):

  • Bienes que han sido fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados

  • Bienes perecederos o bienes que se han mezclado irreversiblemente con otros después de la entrega

  • Artículos sellados que fueron abiertos después de la entrega y no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene

  • Grabaciones de audio/video o software de computadora si su empaque original ha sido dañado

  • Periódicos, publicaciones periódicas o revistas

  • Servicios que han sido completamente prestados con tu consentimiento previo antes de que expire el período de 14 días

  • Reparaciones o mantenimiento realizados en un lugar designado por ti, con excepciones para servicios de seguimiento

Lamentablemente, tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurar que obtengas lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra separada del artículo nuevo.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días de calendario por cualquier razón y sin justificación. El período de 14 días comienza el día después de que recibas el artículo (o el último artículo en caso de envíos múltiples).

Debes notificarnos tu intención de retractarte por escrito dentro del período de 14 días. Los bienes deben ser devueltos sin demora injustificada y dentro de 14 días a partir de tu aviso de retracción escrito. Recomendamos incluir el comprobante de compra y preferiblemente un Formulario de Retracción del Consumidor completado (que se puede encontrar a continuación y se envía con tu pedido) con tu devolución.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, te reembolsaremos el precio de compra utilizando tu método de pago original, no más tarde de 14 días después de recibir tu aviso de retracción. Sin embargo, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero.

Los gastos de envío serán reembolsados hasta el monto correspondiente al método de envío más económico que ofrecemos.

Por favor, recuerda que también puede tomar tiempo que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que hemos aprobado tu devolución y no has recibido tu reembolso, por favor contactanos en burda@hw.cz.

Reclamaciones y resolución extrajudicial de conflictos
Si tienes una reclamación, puedes contactarnos en obchod@hw.cz o por escrito a:
HW server s.r.o., Formanská 296, 149 00 Praha 4, República Checa

También puedes contactar a la Autoridad de Inspección del Comercio Checa (www.coi.cz), con oficina registrada en Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, ID: 00020869, que es responsable de la resolución extrajudicial de conflictos de consumidores.

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Formulario de Retracción del Consumidor

 

Vendedor: HW server s.r.o., Formanská 296, 149 00  Praha 415

 

Comprador:                   …………………………………………………………………….…………

 

Número de pedido:               ……………………………………………………………..……….

 

Especificación de bienes pedidos:        ……………………………………………………

 

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                                                                                         ……………………………………………………

 

Valor total de los bienes (CZK):                    ……………………………………………………

 

Envío del Vendedor al Comprador (CZK):    …………………………….……………..

 

De conformidad con la Sección 1829(1) en conjunto con la Sección 1818 de la Ley No. 89/2012 Coll., Código Civil, por este medio ejerzo mi derecho legal de retractarme del contrato de compra celebrado en línea, respecto a los bienes especificados anteriormente.