Pravidlá poskytovania refundácií
Politika vrátenia a výmeny
Máme 14-dňovú politiku vrátenia, čo znamená, že máte 14 kalendárnych dní od prijatia svojej objednávky na žiadosť o vrátenie. Toto sa vzťahuje na nákupy uskutočnené prostredníctvom diaľkového obchodu (napr. náš e-shop) a iba ak ste spotrebiteľ (t. j. fyzická osoba, ktorá nerobí nákupy v rámci svojej obchodnej činnosti).
Aby ste mohli vrátenie realizovať, musí byť položka v rovnakom stave, v akom ste ju dostali. Máte právo položku otestovať, aby ste určili jej charakter, vlastnosti a funkcionalitu, ale nesmie vykazovať známky opotrebovania nad rámec normálneho použitia. Tovar nemusíte vracať v pôvodnom balení, ale ak ho vrátite v zhoršenom stave, môžeme si z vášho vrátenia odčítať náklady na uvedenie tovaru do predajného stavu.
Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o nákupe.
Ak chcete iniciovať vrátenie, môžete nás kontaktovať na burda@hw.cz. Upozorňujeme, že vrátenia musia byť poslané na nasledujúcu adresu:
Formanská 296, 149 00 Praha 4, Česká republika
Ak bude vaše vrátenie akceptované, pošleme vám nálepku na spiatočnú dopravu spolu s pokynmi, ako a kam poslať váš balík. Balíky zaslané nám bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú akceptované.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia, kontaktujte nás na burda@hw.cz.
Poškodenia a problémy
Prosím, skontrolujte vašu objednávku pri jej prijatí a kontaktujte nás bezodkladne, ak je položka vadná, poškodená, alebo ak ste dostali nesprávnu položku, aby sme mohli problém vyhodnotiť a napraviť. Ak vrátite poškodenú položku, môžeme si z vášho vrátenia odčítať kompenzáciu za škodu – avšak iba ak dokážeme preukázať poškodenie a jeho hodnotu.
Výnimky / tovary, ktoré nie je možné vrátiť
Nasledujúce prípady nerešpektujú odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru (v súlade s § 1837 Občianskeho zákonníka):
-
Tovar, ktorý bol vyhotovený podľa vašich špecifikácií alebo zjavne personalizovaný
-
Ľahko pokazujúci sa tovar alebo tovar, ktorý sa po dodaní nezvratne zmiešal s iným tovarom
-
Zapečatené položky, ktoré boli otvorené po dodaní a nemôžu byť vrátené z dôvodov zdravia alebo hygieny
-
Zvukové/video nahrávky alebo počítačový software, ak boli ich pôvodné balenia poškodené
-
Noviny, články v časopisoch alebo časopisy
-
Služby, ktoré boli plne poskytnuté s vašim predchádzajúcim súhlasom pred uplynutím 14-dňovej lehoty
-
Opravy alebo údržba vykonaná na mieste, ktoré ste určili, s výnimkami pre nasledujúce služby
Bohužiaľ, neakceptujeme ani vrátenia darčekových kariet.
Výmena
Najrýchlejší spôsob, ako sa ubezpečiť, že dostanete to, čo chcete, je vrátiť položku, ktorú máte, a keď bude vrátenie akceptované, vykonať samostatný nákup novej položky.
Lehota na rozmyslenie v Európskej únii 14 dní
Ak je tovar zaslaný do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť vašu objednávku do 14 kalendárnych dní z akéhokoľvek dôvodu a bez zdôvodnenia. 14-dňová lehota začína dňom po prijatí položky (alebo poslednej položky v prípade viacerých zásielok).
Musíte nás písomne upozorniť na svoju úmysel odstúpiť od zmluvy počas 14-dňovej lehoty. Tovar musí byť vrátený bez zbytočného odkladu a do 14 dní od vášho písomného oznámenia o odstúpení. Odporúčame vám, aby ste vrátili doklad o nákupe a de facto vyplnený Formulár na odstúpenie spotrebiteľa (ktorý nájdete nižšie a bol zaslané s vaša objednávka) s vaším vrátiením.
Vrátenie peňazí
Upozorníme vás, akonáhle sme dostali a skontrolovali vaše vrátenie, a oznámime vám, či bolo vrátenie schválené alebo nie. Ak je schválené, vrátime vám kúpnú cenu pomocou vašej pôvodnej metódy platby najneskôr do 14 dní od prijatia vášho oznámenia o odstúpení. Môžeme však ponechať vrátenie peňazí, kým sme neprijali vrátený tovar alebo dôkaz, že ste ho poslali späť – podľa toho, čo nastane skôr.
Náklady na dopravu budú vrátené až do sumy zodpovedajúcej najlacnejšiemu spôsobu doračovania, ktorý ponúkame.
Pamätajte, že spracovanie a zaúčtovanie vrátenia peňazí môže trvať určitý čas. Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia vášho vrátenia a stále ste nedostali vrátenie peňazí, kontaktujte nás na burda@hw.cz.
Sťažnosti a mimosúdne riešenie sporov
Ak máte sťažnosť, môžete nás kontaktovať na obchod@hw.cz alebo písomne na:
HW server s.r.o., Formanská 296, 149 00 Praha 4, Česká republika
Môžete tiež kontaktovať Český úrad na ochranu hospodánskej súťaže (www.coi.cz), ktorého sídlo je na Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869, ktorý je zodpovedný za mimosúdne riešenie sporov spotrebiteľov.
_______________________________________________________________________
Formulár na odstúpenie spotrebiteľa
Predávajúci: HW server s.r.o., Formanská 296, 149 00 Praha 415
Kupujúci: …………………………………………………………………….…………
Číslo objednávky: ……………………………………………………………..……….
Špecifikácia objednaného tovaru: ……………………………………………………
……………………………………………………
……………………………………………………
Celková hodnota tovaru (CZK): ……………………………………………………
Doručenie od predávajúceho kupujúcemu (CZK): …………………………….……………..