Pravidlá poskytovania refundácií

Politika vrátenia a výmeny tovaru

1. Právo odstúpiť od zmluvy

Máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Toto právo sa vzťahuje na nákupy realizované prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie (napr. nášho e-shopu) a len v prípade, že ste spotrebiteľ (t. j. fyzická osoba, ktorá nenakupuje v rámci podnikateľskej činnosti).

2. Podmienky vrátenia tovaru

Tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho prevzali. Máte právo ho preskúmať, aby ste zistili jeho povahu, vlastnosti a funkčnosť, ale nesmie vykazovať známky opotrebenia nad rámec bežného používania. Tovar nemusí byť vrátený v pôvodnom obale. Ak je vrátený v poškodenom stave, môžeme od sumy vrátenej platby odpočítať náklady na jeho uvedenie do predajného stavu.

Vrátenie tovaru je možné len s dokladom o kúpe (pokladničný blok alebo faktúra).

3. Postup vrátenia tovaru

Ak chcete začať proces vrátenia tovaru, kontaktujte nás na adrese: burda@hw.cz. Tovar je potrebné zaslať na túto adresu:

Formanská 296, 149 00 Praha 4, Česká republika

Po schválení vrátenia tovaru vám zašleme prepravnú nálepku a pokyny, ako a kam zaslať balík. Tovar zaslaný bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru, kontaktujte nás na adrese burda@hw.cz.

4. Poškodenie a vady

Prosím, skontrolujte zásielku ihneď po jej doručení a v prípade zistenia akýchkoľvek vád, poškodenia alebo nesprávneho tovaru nás bezodkladne kontaktujte, aby sme mohli problém posúdiť a vyriešiť. V prípade vrátenia poškodeného tovaru môžeme z refundácie odpočítať primeranú sumu zodpovedajúcu preukázateľnému poškodeniu.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Podľa § 1837 Občianskeho zákonníka nie je možné odstúpiť od zmluvy v nasledujúcich prípadoch:

  • tovar vyrobený podľa požiadaviek spotrebiteľa alebo prispôsobený jeho osobným potrebám,

  • tovar, ktorý podlieha skaze, alebo tovar, ktorý bol po dodaní neodvolateľne zmiešaný s iným tovarom,

  • tovar v zapečatenom obale, ktorý spotrebiteľ po dodaní otvoril a ktorý nemožno vrátiť z hygienických alebo zdravotných dôvodov,

  • audio alebo video nahrávky alebo počítačové programy, ak bolo porušené ich pôvodné balenie,

  • noviny, periodiká alebo časopisy;

  • služby, ktoré boli v plnom rozsahu poskytnuté s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy,

  • opravy alebo údržba vykonaná na mieste určenom spotrebiteľom (s výnimkou následných služieb),

  • darčekové poukážky.

6. Výmena tovaru

Najrýchlejší spôsob, ako získať požadovaný produkt, je vrátiť pôvodný tovar. Po schválení vrátenia tovaru zadajte samostatnú objednávku na nový tovar.

7. Právo na odstúpenie od zmluvy v rámci EÚ

Ak je tovar dodaný do Európskej únie, máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní. Lehota začína plynúť dňom po prevzatí tovaru (v prípade viacerých zásielok po prevzatí poslednej zásielky).

Svoj úmysel odstúpiť od zmluvy nám musíte oznámiť písomne v uvedenej lehote. Tovar je potom potrebné vrátiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od zaslania oznámenia o odstúpení od zmluvy. Odporúčame priložiť doklad o kúpe a vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy (pozri nižšie).

8. Vrátenie peňazí

Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru vás budeme informovať, či bolo vrátenie peňazí schválené alebo zamietnuté. Ak bude schválené, vrátenie peňazí uskutočníme rovnakým spôsobom, akým ste platili za nákup, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Vyhradzujeme si právo zadržať vrátenie peňazí, kým nedostaneme vrátený tovar alebo dôkaz o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.

Náklady na doručenie vám vrátime len do výšky najlacnejšej ponúkanej možnosti doručenia. Upozorňujeme, že vaša banka alebo poskytovateľ kreditnej karty môže spracovanie a pripísanie sumy oneskoriť. Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia vrátenia tovaru a vy ste ešte nedostali svoje peniaze, kontaktujte nás na adrese burda@hw.cz.

9. Sťažnosti a mimosúdne riešenie sporov

Sťažnosti adresujte na obchod@hw.cz alebo písomne na adresu:

HW server s.r.o., Formanská 296, 149 00 Praha 4, Česká republika

Ak nedospejete k dohode, môžete kontaktovať Českú obchodnú inšpekciu (www.coi.cz), ktorá je zodpovedná za mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov.
Adresa: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, DIČ: 00020869.

Formulár na odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)

Predávajúci:
HW server s.r.o., Formanská 296, 149 00 Praha 4

Kupujúci:
…………………………………………………………………………

Číslo objednávky:
…………………………………………………………………………

Špecifikácia objednaného tovaru:
…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………

Celková hodnota tovaru (CZK):
…………………………………………………………………………

Náklady na dopravu od predajcu k kupujúcemu (CZK):
…………………………………………………………………………

V súlade s § 1829 ods. 1 v spojení s § 1818 zákona č. 89/2012 Z. z., Občiansky zákonník, týmto uplatňujem svoje zákonné právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom internetu týkajúcej sa vyššie uvedeného tovaru.

Tovar vraciam spolu s týmto oznámením o odstúpení od zmluvy a žiadam o vrátenie kúpnej ceny vo výške .................. CZK a o preplatenie nákladov na dopravu od predávajúceho k kupujúcemu na číslo účtu ........................................, a to najneskôr do 14 dní od doručenia tohto oznámenia a vráteného tovaru.

Beriem na vedomie, že predávajúci je povinný uhradiť náklady na dopravu len do výšky najlacnejšieho spôsobu dopravy, ktorý ponúka.

Ďalej beriem na vedomie, že náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša výlučne spotrebiteľ, ktorý odstupuje od zmluvy.

Dátum: …………………………..

Meno a priezvisko spotrebiteľa:
……………………………………………

Podpis (ručne):
……………………………………………