Podmienky poskytovania služby

Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

 

I. Všeobecné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú podľa § 1751 ods. 1 zákona č. 89/2012 Z. z., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), vzájomné práva a povinnosti vyplývajúce z predaja tovaru medzi spoločnosťou HW server s.r.o. (ďalej len „predávajúci“) a jej obchodnými partnermi (ďalej len „kupujúci“).

Predávajúci HW server s.r.o., so sídlom Formanská 296, 149 00 Praha 4, zapísaná v Obchodnom registri, ktorý vedie Mestský súd v Prahe, oddiel C, vložka 111213, predáva elektronické komponenty a vývojárske nástroje distribútorom aj koncovým používateľom.

Kupujúci: spotrebiteľ alebo podnikateľ Kupujúci-spotrebiteľ: Pri nadviazaní obchodného vzťahu poskytne kupujúci predávajúcemu len kontaktné údaje potrebné na hladké vybavenie objednávky alebo údaje, ktoré si želá uviesť v nákupných dokladoch. Kupujúci-spotrebiteľ je akákoľvek fyzická osoba, ktorá uzatvára zmluvu s predávajúcim mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca svojej samostatnej zárobkovej činnosti. HW server si vyhradzuje právo posúdiť, či je kupujúci spotrebiteľom, na základe skutkového stavu a všetkých relevantných okolností, a nie výlučne na základe tvrdení kupujúceho. Ak kupujúci uvedie v objednávke alebo zmluve svoje identifikačné číslo (IČO), berie na vedomie, že sa vždy uplatnia VOP pre podnikateľov. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim-spotrebiteľom, ktoré nie sú výslovne upravené v týchto VOP, sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 634/1992 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov. Dodržiavanie povinností stanovených v zákone č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov kontroluje www.coi.cz.

Kupujúci-podnikateľ: Pri nadviazaní obchodných vzťahov môže predávajúci požadovať doklady preukazujúce oprávnenie kupujúceho na podnikanie, najmä ak tieto informácie nie je možné overiť z verejne dostupných zdrojov alebo ak existujú nezrovnalosti s týmito zdrojmi. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim-podnikateľom, ktoré nie sú výslovne upravené v týchto VOP alebo v zmluve uzavretej medzi predávajúcim a kupujúcim, sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka. VOP, ktoré sa vzťahujú alebo sú jasne určené výlučne na vzťahy so spotrebiteľmi, ktorí sú fyzickými osobami (napr. ustanovenie IV – Odstúpenie od zmluvy), sa nevzťahujú na vzťah medzi kupujúcim-podnikateľom a predávajúcim. Akákoľvek individuálna dohoda uzavretá medzi kupujúcim a predávajúcim má prednosť pred týmito VOP.

Kupujúci berie na vedomie, že nákup produktov ponúkaných v obchodnej ponuke predávajúceho mu neposkytuje žiadne práva na používanie registrovaných ochranných známok, obchodných názvov, loga spoločnosti alebo patentov predávajúceho alebo tretích strán, pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak.

II. Bezpečnosť a ochrana údajov

Predávajúci vyhlasuje, že všetky informácie o kupujúcom sú uchovávané v súlade so zákonom č. 110/2019 Z. z. o spracovaní osobných údajov v znení neskorších predpisov. Kupujúci berie na vedomie že zaslaním objednávky alebo uzavretím zmluvného vzťahu so spoločnosťou HW server výslovne súhlasí so spracovaním a uchovávaním svojich osobných údajov v databáze spoločnosti HW server, a to až do písomného odvolania svojho súhlasu. Pokiaľ si kupujúci nezvolí inak, súhlasí tiež so spracovaním svojich osobných údajov spoločnosťou HW server za účelom zasielania informačných a obchodných oznámení. Osobné údaje sú dôverné a budú použité výlučne na účely zmluvy uzavretej medzi predávajúcim a kupujúcim. Osobné údaje nebudú zverejnené ani poskytnuté tretím stranám, okrem prípadov, keď je to nevyhnutné na plnenie zmluvy, napríklad na účely dodania alebo platby (napr. zdieľanie mena a doručovacej adresy príjemcu).

III. Nákup tovaru prostredníctvom https://obchod.hw.cz/

a. Registrácia v e-shope b. Uzavretie kúpnej zmluvy c. Cena tovaru, spôsoby platby d. Zmena kúpnej zmluvy, odstúpenie od zmluvy e. Dodanie tovaru f. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy g. Práva vyplývajúce z vadného plnenia, reklamácie

a. Registrácia v e-shope Po registrácii kupujúceho na https://obchod.hw.cz/, je pre nich vytvorený používateľský účet (ďalej len „používateľský účet“), ktorý môžu používať na zadávanie objednávok. Kupujúci nemusí byť registrovaný/prihlásený, aby mohol zadať objednávku. Pri vytváraní používateľského účtu je kupujúci povinný uviesť správne a pravdivé údaje, ktoré je povinný aktualizovať v prípade akýchkoľvek zmien. Spoločnosť HW server považuje údaje uvedené v používateľskom účte za správne. Kupujúci nesie výhradnú zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti alebo neposkytnutie aktualizovaných informácií. Prístup k používateľskému účtu je zabezpečený používateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať dôvernosť všetkých informácií potrebných na prístup k používateľskému účtu. Kupujúci je výlučne zodpovedný za akékoľvek porušenie dôvernosti a akékoľvek zneužitie používateľského účtu treťou stranou z tohto dôvodu. Kupujúci nie je oprávnený previesť svoj účet na tretiu stranu. Kupujúci môže svoj používateľský účet kedykoľvek vymazať. To nemá vplyv na platnosť objednávok a zmlúv uzavretých pred vymazaním. Kupujúci berie na vedomie, že používateľský účet nemusí byť k dispozícii nepretržite, najmä z dôvodu nevyhnutnej údržby hardvéru a softvéru. b. Uzavretie kúpnej zmluvy Všetky prezentácie tovaru na webovej stránke internetového obchodu slúžia iba na informačné účely a spoločnosť HW server nie je povinná uzavrieť kúpnu zmluvu na zobrazený tovar alebo služby. Ustanovenia § 1732 ods. 2 Občianskeho zákonníka sa neuplatňujú. Objednávka kupujúceho predstavuje návrh na uzavretie zmluvy. Kúpna zmluva medzi spoločnosťou HW Server a kupujúcim je uzavretá prijatím objednávky spoločnosťou HW Server prostredníctvom e-mailu. V konkrétnych prípadoch si spoločnosť HW Server vyhradzuje právo overiť platnosť objednávky telefonicky na čísle uvedené v objednávke a môže požiadať o vysvetlenie, špecifikáciu alebo potvrdenie. V takýchto prípadoch môže byť telefonický hovor nahrávaný, s čím kupujúci s tým výslovne súhlasí. Spoločnosť HW Server je oprávnená odmietnuť (neprijmúť) objednávku bez uvedenia dôvodu. Kupujúci bude o odmietnutí objednávky informovaný telefonicky a/alebo ee-mailovej adrese uvedenej v objednávke. Predávajúci si výslovne vyhradzuje právo zrušiť alebo odmietnuť objednávku, celkom alebo čiastočne, pred uzavretím kúpnej zmluvy v prípadoch, ak tovar už nie je vyrábaný, nie je dostupný od dodávateľa alebo došlo k výraznému zvýšeniu ceny dodávateľa. Ak kupujúci už zaplatil kúpnu cenu v plnej výške alebo čiastočne, príslušná suma bude vrátená na účet kupujúceho a kúpna zmluva nebude uzavretá. Uzavretím kúpnej zmluvy kupujúci potvrdzuje, že si prečítal VOP a bezvýhradne s nimi súhlasí.

c. Cena tovaru, spôsoby platby Cena nezahŕňa náklady na balenie a dodanie. Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu cenu tovaru, ako aj prípadné náklady na dodanie, v súlade s kúpnou zmluvou, a to jedným z nasledujúcich spôsobov platby:

  • Platba v hotovosti pri osobnom prevzatí,

  • Bankový prevod vopred,

  • Platba prostredníctvom internetového bankovníctva,

  • Platba kartou MasterCard alebo Visa prostredníctvom online platobnej brány,

  • Platba na dobierku (hotovosť vyberá dopravca; platí sa dodatočný poplatok za dobierku),

  • Platba faktúrou s dátumom splatnosti (k dispozícii len pre podnikateľov, podlieha špecifickým podmienkam, ktoré HW Server poskytne na požiadanie). Platobné metódy uvedené v bodoch 1 a 6 nemusia byť v určitých prípadoch kupujúcemu k dispozícii. HW Server je oprávnený požadovať od kupujúceho zálohovú platbu alebo platbu v plnej výške pred odoslaním alebo odovzdaním tovaru kupujúcemu. Ustanovenia § § 2119 ods. 1 Občianskeho zákonníka sa neuplatňuje. Povinnosť kupujúceho zaplatiť kúpnu cenu tovaru je splnená v okamihu pripísania príslušnej sumy na bankový účet spoločnosti HW Server. V prípade platby v hotovosti alebo platby na dobierku je kúpna cena splatná pri dodaní/prevzatí tovaru kupujúcim. Vlastníctvo tovaru zostáva spoločnosti HW Server až do úplného zaplatenia kúpnej ceny. Akékoľvek zľavy z kúpnej ceny sú určované výlučne na základe uváženia predávajúceho a kupujúci nemá automaticky nárok na žiadnu takúto zľavu. Ak je kupujúci v omeškaní s úhradou kúpnej ceny, predávajúci je oprávnený účtovať úrok z omeškania vo výške 0,1 % za každý deň omeškania z kúpnej ceny alebo jej nezaplatenej časti.

d. Zmena kúpnej zmluvy, odstúpenie od zmluvy Platne uzavretú kúpnu zmluvu možno zmeniť alebo zrušiť v súlade s týmito VOP len na základe vzájomnej dohody oboch strán alebo na základe zákonných dôvodov (právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, pozri bod f. nižšie).

e. Dodanie tovaru Spoločnosť HW server sa zaväzuje dodať predmet kúpy kupujúcemu a umožniť mu nadobudnúť vlastnícke práva alebo licenciu, podľa toho, čo je relevantné. Kupujúci sa zaväzuje prevziať dodávku a zaplatiť kúpnu cenu spoločnosti HW server. V súlade s kúpnou zmluvou sú možnosti dodania nasledovné:

  • Osobný odber v sídle alebo prevádzkarni spoločnosti HW server

  • Preprava tovaru prostredníctvom zmluvného dopravcu vybraného spoločnosťou HW server

  • Priame dodanie tovaru spoločnosťou HW server, ak túto možnosť ponúka spoločnosť HW server v konkrétnom prípade Ak je spôsob dopravy dohodnutý na základe osobitnej požiadavky kupujúceho, kupujúci znáša všetky riziká spojené s touto voľbou, ako aj všetky dodatočné náklady, ktoré z toho vyplývajú. Ak je preprava zabezpečená prostredníctvom zmluvného dopravcu, povinnosť HW serveru dodať tovar sa považuje za splnenú v okamihu odovzdania tovaru dopravcovi na doručenie kupujúcemu. Ak je HW server povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim, kupujúci je povinný tovar prevziať pri jeho príchode. Ak je z dôvodov na strane kupujúceho potrebné opakované doručenie, náklady spojené s opakovanou dodávkou znáša kupujúci. Po prevzatí zásielky od dopravcu je kupujúci povinný dôkladne a starostlivo skontrolovať stav tovaru podľa dodacieho listu. V deň prevzatia je kupujúci povinný skontrolovať aj úplnosť tovaru. Akékoľvek nezrovnalosti je potrebné ihneď nahlásiť spoločnosti HW server. V prípade osobného odberu je potrebné ich nahlásiť na mieste. Ak je tovar doručený prepravcom, problém musí byť zaznamenaný v dodacom liste prepravcu alebo v protokole o odovzdaní. Alternatívne môže kupujúci odmietnuť prevziať objednávku a musí situáciu okamžite nahlásiť na obchod@hw.cz. Ak obal vykazuje známky poškodenia, kupujúci nie je povinný prevziať objednávku od prepravcu.p>

f. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, ostatné práva spotrebiteľa Ak je kúpna zmluva uzavretá prostredníctvom komunikácie na diaľku (napr. nákup v e-shope), má kupujúci, ktorý je spotrebiteľom (t. j. fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti), právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do štrnástich (14) dní v súlade s § 1829 ods. 1 Občianskeho zákonníka. Lehota na odstúpenie od zmluvy je štrnásť (14) dní odo dňa prevzatia tovaru alebo poslednej časti dodávky v prípade viacerých čiastkových dodávok. V prípade pravidelných, opakovaných dodávok tovaru začína lehota na odstúpenie od zmluvy plynúť dňom prevzatia prvej dodávky. Oznámenie o odstúpení od zmluvy je potrebné zaslať spoločnosti HW server v lehote na odstúpenie od zmluvy uvedenej v predchádzajúcom odseku. Odstúpenie od kúpnej zmluvy má za následok zrušenie zmluvy od počiatku. Ak nie ste kupujúci-spotrebiteľ (fyzická osoba), čo znamenáže nakupujete tovar v rámci svojej podnikateľskej alebo živnostenskej činnosti (určenej identifikačným číslom na nákupnom doklade), nemáte právo odstúpiť od zmluvy. V súlade s § 1837 Občianskeho zákonníka spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od kúpnej zmluvy v nasledujúcich prípadoch:

  • Ak bolo dohodnuté poskytovanie služieb a služby boli v plnom rozsahu vykonané s predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.

  • V prípade dodania tovaru alebo poskytnutia služieb, ktorých cena závisí od výkyvov na finančnom trhu, ktoré HW Server nemôže ovplyvniť a ktoré môžu nastať počas lehoty na odstúpenie od zmluvy.

  • V prípade dodania tovaru, ktorý bol vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo jasne personalizovaný pre spotrebiteľa.

  • V prípade dodania tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, alebo tovaru, ktorý bol po dodaní neodvolateľne zmiešaný s iným tovarom.

  • V prípade tovaru v zapečatenom obale, ktorý spotrebiteľ otvoril a ktorý nemožno vrátiť z hygienických alebo zdravotných dôvodov.

  • V prípade opráv alebo údržby vykonaných na mieste určenom spotrebiteľom sa to nevzťahuje na následné opravy alebo dodanie náhradných dielov, ktoré neboli požadované.

  • V prípade dodania audio/video záznamu alebo počítačového programu, ak spotrebiteľ poškodil pôvodné balenie.

  • Ak dodaným tovarom sú noviny, periodiká alebo časopisy.

Písomné odstúpenie od kúpnej zmluvy Ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy, je povinný vrátiť tovar, ktorý dostal od spoločnosti HW server, bez zbytočného odkladu, najneskôr však do štrnástich (14) dní odo dňa písomného oznámenia o odstúpení od zmluvy. Ak je vrátený tovar poškodený, spoločnosť HW server môže od spotrebiteľa požadovať náhradu škody a započítať svoju pohľadávku na náhradu škody proti pohľadávke spotrebiteľa na vrátenie kúpnej ceny. V takýchto prípadoch je spoločnosť HW server povinná preukázať škodu spotrebiteľovi. Spoločnosť HW server preto vráti kupujúcemu sumu zníženú v súlade s týmto odsekom.

Máte právo tovar vyskúšať. Tovar však nesmie vykazovať zjavné známky opotrebenia. Tovar je možné používať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, ale upozorňujeme, že spoločnosť HW server s.r.o. vám môže účtovať náklady spojené s obnovením pôvodného stavu tovaru, ak to bude potrebné. Takýmto poplatkom sa môžete vyhnúť tým, že tovar sami obnovíte do pôvodného stavu (napr. vyčistením, zložením alebo správnym zabalením). Vzhľadom na rôznorodú povahu ponúkaného tovaru sa každý prípad odstúpenia od kúpnej zmluvy posudzuje individuálne.

Vrátenie obalu nie je povinné Obal sa nepovažuje za súčasť zakúpeného tovaru. Spoločnosť HW server má však právo na náhradu skutočných nákladov spojených s vrátením tovaru. Tieto náklady sa posudzujú individuálne a v prípade potreby sa účtujú zákazníkovi odpočítaním od vrátenej sumy. Rozbalenie alebo používanie tovaru nemá vplyv na právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Výnimky sa vzťahujú na určité druhy tovaru, ako sú audio a video médiá alebo podobné položky. Tovar nemusí byť vrátený v pôvodnom obale, Dodávateľ má však právo na náhradu nákladov na uvedenie tovaru do pôvodného stavu. Je možné vrátiť aj použitý tovar, ale aj v tomto prípade má dodávateľ právo na náhradu nákladov na uvedenie tovaru do pôvodného stavu. Teoreticky môžu tieto náklady dosiahnuť až plnú cenu tovaru. Zaslanie vráteného tovaru predávajúcemu a vrátenie kúpnej ceny kupujúcemu Ak kupujúci-spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy, znáša náklady spojené s vrátením tovaru spoločnosti HW server. Ak kupujúci-spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy v súlade s predchádzajúcimi odsekmi, spoločnosť HW server vráti kupujúcemu všetky sumy, ktoré od neho prijala na základe kúpnej zmluvy, bez zbytočného odkladu, najneskôr však do štrnástich (14) dní odo dňa odstúpenia. Predávajúci uhradí kupujúcemu náklady na dodanie len do výšky zodpovedajúcej najlacnejšiemu spôsobu dodania ponúkaný predávajúcim. HW server však nie je povinný vrátiť kupujúcemu peniaze, kým nedostane vrátený tovar, z ktorého bolo odstúpenie vykonané písomne. Kúpna cena za už vykonané služby nebude vrátená. Ak cena za už vykonané služby nebola v čase odstúpenia zaplatená, odstúpenie nemá vplyv na povinnosť kupujúceho zaplatiť za tieto služby.p>

Aké dokumenty priložiť Odporúčame vždy priložiť doklad o kúpe, ktorý potvrdzuje váš nákup u nás a pomáha nám identifikovať tovar súvisiaci s vašou žiadosťou. Najlepšou možnosťou je zaslať nám vyplnený formulár odstúpenia od zmluvy, ktorý nájdete nižšie.p>

Dodržanie 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy Lehota sa počíta odo dňa odoslania odstúpenia od zmluvy. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za dodržanú, ak kupujúci zašle oznámenie o odstúpení od zmluvy predávajúcemu v lehote na odstúpenie od zmluvy. Lehota na odstúpenie od zmluvy trvá 14 kalendárnych dní, nie pracovných dní, a začína plynúť nasledujúci kalendárny deň po dni, keď spotrebiteľ prevezme tovar.p>

Ak má spotrebiteľ reklamáciu, môže ju zaslať spoločnosti HW server e-mailom na adresu obchod@hw.cz alebo písomne na sídlo spoločnosti HW server s.r.o., Formanská 296, 149 00 Praha 4. Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na príslušný dozorný orgán alebo štátny regulačný orgán. Český úrad pro kontrolu obchodu so sídlom na adrese Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, ID č.: 00020869, http://www.coi.cz je zodpovedný za mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov vyplývajúcich z kúpnej zmluvy.

IV. Práva vyplývajúce z vadného plnenia a reklamácií, platené úpravy

Práva a povinnosti strán týkajúce sa nárokov vyplývajúcich z vadného plnenia sa riadia predovšetkým § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občianskeho zákonníka. Tieto ustanovenia nerozlišujú medzi kupujúcim-spotrebiteľom a kupujúcim-podnikateľom, ale zameriavajú sa skôr na to, či je plnenie poskytované za odplatu.

Spoločnosť HW server je povinná dodať kupujúcemu tovar bez vád. Ak je tovar vadný, kupujúci má práva vyplývajúce z vadného plnenia. Právo kupujúceho vyplývajúce z vadného plnenia sa zakladá na vade, ktorú má vec v čase prechodu nebezpečenstva škody na kupujúceho, aj keď sa vada prejaví až neskôr. Právo kupujúceho sa zakladá aj na vade, ktorá vznikne neskôr v dôsledku porušenia povinností zo strany spoločnosti HW server.

Konkrétna povaha vady určuje práva vyplývajúce z vadného plnenia. Ak je vada považovaná za podstatné porušenie zmluvy, čo znamená, že je tak závažná, že kupujúci by zmluvu neuzavrel, keby o nej vedel, má kupujúci právo:

  • Odstránenie vady dodaním novej, bezchybnej položky alebo chýbajúcej časti (uvedomte si, že pôvodná záručná doba pokračuje a nová záručná doba nezačína odznova);

  • Opravu tovaru;

  • Primeranú zľavu z kúpnej ceny;

  • Odstúpenie od zmluvy. Ak sa vada nepovažuje za podstatné porušenie zmluvy alebo ak podstatná vada nebola nahlásená včas, kupujúci má nárok iba na:

  • Odstránenie vady alebo primeraná zľava z kúpnej ceny.

Kupujúci je povinný oznámiť spoločnosti HW server akúkoľvek vadu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do dvoch (2) rokov od dodania alebo prevzatia tovaru. Pri oznámení vady je kupujúci povinný uviesť, aké nápravné opatrenie si zvolil, alebo tak musí urobiť bez zbytočného odkladu. Ak si kupujúci nezvolí spôsob nápravy v stanovenej lehote, má nárok len na práva uplatniteľné v prípade menšieho porušenia zmluvy. Kupujúci nemôže zmeniť svoj výber spôsobu nápravy bez súhlasu spoločnosti HW server. To neplatí, ak kupujúci požiadal o opravu vady ktorá sa následne ukáže ako neopraviteľná. Spoločnosť HW server nezodpovedá za vady vyplývajúce z bežného opotrebenia alebo nedodržania návodu na použitie. Spoločnosť HW server zodpovedá spotrebiteľovi za to, že tovar je pri dodaní bez vád, konkrétne že:

  • Tovar má vlastnosti dohodnuté stranami alebo, ak takáto dohoda neexistuje, vlastnosti opísané spoločnosťou HW server alebo výrobcom, alebo vlastnosti, ktoré kupujúci mohol rozumne očakávať vzhľadom na povahu tovaru a akúkoľvek reklamu s ním spojenú.

  • Tovar je vhodný na účel, na ktorý ho server HW uvádza, alebo na ktorý sa tovary tohto typu bežne používajú;

  • Tovar zodpovedá kvalite alebo spracovaniu dohodnutého vzorku alebo modelu, ak bola kvalita alebo spracovanie určené podľa konkrétneho vzorku alebo modelu;

  • Tovar je v primeranom množstve, rozmere alebo hmotnosti; a

  • Tovar spĺňa všetky platné zákonné požiadavky. Ak tovar nespĺňa vyššie uvedené charakteristiky, spotrebiteľ môže požiadať o dodanie nového, bezchybného tovaru, pokiaľ to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané. Ak sa vada týka len časti tovaru, spotrebiteľ môže požiadať o výmenu tejto časti; Ak výmena nie je možná, spotrebiteľ môže odstúpiť od kúpnej zmluvy. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neprimerané, najmä ak je možné vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, spotrebiteľ má právo na bezplatnú opravu vady. Spotrebiteľ má tiež právo na dodanie nového tovaru alebo výmenu určitej časti tovaru v prípadoch, keď sa po oprave opäť objaví odstrániteľná vada alebo keď existuje viacero vád, ktoré bránia riadnemu používaniu tovaru. V takýchto prípadoch má spotrebiteľ tiež právo odstúpiť od kúpnej zmluvy. Ak kupujúci-spotrebiteľ neodstúpi od zmluvy ani nevyužije svoje právo na získanie nového tovaru bez vád, nahradiť časť tovaru alebo opraviť tovar, môže požiadať o primeranú zľavu. Kupujúci má tiež nárok na primeranú zľavu, ak spoločnosť HW server nie je schopná dodať nový, bezchybný tovar, nahradiť časť tovaru alebo opraviť tovar, alebo ak spoločnosť HW server neodstráni vadu v primeranej lehote, alebo ak by odstránenie vady spôsobilo spotrebiteľovi značné ťažkosti. Kupujúci nemá právo uplatniť reklamáciu vady, ak si bol vedomý vady pred prevzatím tovaru alebo ak vadu spôsobil kupujúci. Ak kupujúci uplatní svoje právo na reklamáciu vady (reklamáciu), spoločnosť HW server písomne potvrdí dátum uplatnenia práva, ako aj podrobnosti a trvanie opravy. Uplatnenie tohto práva vyžaduje vrátenie (zaslanie) reklamovaného tovaru na adresu sídla spoločnosti HW server. Spotrebiteľ má právo reklamovať vadu spotrebného tovaru do dvadsiatich štyroch (24) mesiacov od prevzatia. Ak sa vada prejaví do dvanástich (12) mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už v čase prevzatia. Kupujúci berie na vedomie ak reklamované tovary nie sú vrátené predávajúcemu kompletné, vrátane všetkého príslušenstva, v prípade odstúpenia od zmluvy bude vrátená kúpna cena znížená o hodnotu chýbajúceho príslušenstva. Spoločnosť HW server nezodpovedá za stratu údajov uložených na zariadeniach ktoré kupujúci predkladá ako súčasť reklamácie. Tovar nebude prijatý na vrátenie, ak je nadmerne znečistený alebo neprístupný, napríklad z dôvodu ochrany heslom alebo fyzických bezpečnostných opatrení. Reklamácie spotrebiteľov vybavuje spoločnosť HW server prostredníctvom e-mailovej adresy obchod@hw.cz. Reklamácie, vrátane odstránenia vád, vybavuje spoločnosť HW server bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa prijatia reklamácie. Táto lehota nezahŕňa čas, ktorý je vzhľadom na povahu výrobku alebo služby primerane potrebný na odborné posúdenie vady. 30-dňová lehota môže byť po podaní reklamácie predĺžená, ale len so súhlasom spotrebiteľa a nie na neurčité alebo neprimerane dlhé obdobie. Lehota na vybavenie reklamácie sa pozastaví, ak spoločnosť HW server nedostala všetky dokumenty potrebné na posúdenie reklamácie (napr. časti výrobku, podporné dokumenty atď.). Lehota zostáva pozastavená, kým kupujúci neposkytne požadované dokumenty. HW server je oprávnený jednostranne započítať svoj nárok na náhradu škody na tovare proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny. Ak stanovená lehota (prípadne predĺžená lehota) na vybavenie reklamácie uplynie bez vyriešenia, vada sa považuje za existujúcu a spotrebiteľ má rovnaké práva, ako keby išlo o neodstrániteľnú vadu. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na škody spôsobené:

  • Mechanickým poškodením tovaru;

  • Elektrickými výbojmi;

  • Použitím tovaru v podmienkach, ktoré nespĺňajú požiadavky výrobcu alebo predajcu na teplotu, prach, vlhkosť, chemické alebo mechanické vplyvy;

  • Nesprávna inštalácia, manipulácia, prevádzka alebo nedostatočná údržba;

  • Poškodenie spôsobené počítačovými vírusmi alebo podobnými hrozbami;

  • Používanie nelegálne získaného softvéru alebo neautorizovaného softvéru alebo zariadenia;

  • Poškodenie spôsobené preťažením alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecných pokynoch;

  • Nekvalifikovaný zásah alebo úprava parametrov produktu;

  • Úpravy vykonané zákazníkom, ak je vada výsledkom takejto úpravy;

  • Nesprávna aktualizácia firmvéru;

  • Poškodenie spôsobené prírodnými katastrofami alebo vyššou mocou;

  • Použitie nesprávneho alebo chybného softvéru;

  • Použitie nesprávneho alebo neoriginálneho spotrebného materiálu alebo akékoľvek poškodenie, ktoré z toho vyplýva, pokiaľ takéto použitie nie je bežnou praxou a nie je vylúčené v priloženom návode na použitie. Tieto obmedzenia sa neuplatňujú, ak boli vlastnosti tovaru, ktoré sú v rozpore s vyššie uvedenými podmienkami, výslovne dohodnuté medzi kupujúcim a spoločnosťou HW server, deklarované spoločnosťou HW server alebo rozumne očakávané na základe reklamy alebo bežného používania tovaru. Kupujúci berie na vedomie, že spoločnosť HW server nevykonáva platené opravy sama, ale iba ich zabezpečuje prostredníctvom autorizovaných opravárov. Spoločnosť HW server preto nezodpovedá za žiadne opravy ani za ich výsledky. Ak je kupujúci podnikateľom a reklamácia je zamietnutá, kupujúci berie na vedomie, že spoločnosť HW server má právo od neho vymáhať náklady na diagnostiku vady a dopravu, ktoré účtuje autorizované servisné stredisko, v súlade s cenníkom autorizovaného servisného strediska. Ak je reklamácia uznaná a oprávnená, kupujúci má nárok na náhradu primeraných nákladov spojených s reklamáciou.

V. Záverečné ustanovenia

Ustanovenia týchto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť každej individuálnej kúpnej zmluvy alebo akejkoľvek inej zmluvy uzavretej medzi spoločnosťou HW server a kupujúcim. Spoločnosť HW server si vyhradzuje právo jednostranne zmeniť a doplniť tieto VOP. Aktualizovaná verzia VOP bude vopred uverejnená na webovej stránke spoločnosti https://obchod.hw.cz/cs/eshop/obchodni-podminky. V prípade kúpnych zmlúv sa na zmluvný vzťah vzťahuje verzia VOP platná v deň uzavretia zmluvy. Akékoľvek ustanovenia, ktoré sa odlišujú od VOP, môžu byť dohodnuté iba v príslušnej zmluve a takáto dohoda musí mať písomnú formu. Tieto VOP platia od 1. apríla 2025 a nahrádzajú všetky predchádzajúce verzie vrátane všetkých príloh a súčastí. Aktualizované 16. apríla 2025.

Formulár na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľa

Predávajúci: HW server s.r.o., Formanská 296, 149 00 Praha 4 Kupujúci: …………………………………………………………………….………… Číslo objednávky: ……………………………………………………………..………. Špecifikácia objednaného tovaru: …………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… Celková hodnota tovaru (CZK): …………………………………………………… Dodávka od predávajúceho kupujúcemu (CZK): …………………………….…………….. V súlade s § 1829 ods. 1 v spojení s § 1818 zákona č. 89/2012 Z. z., Občiansky zákonník, týmto uplatňujem svoje zákonné právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej online týkajúcej sa tovaru uvedeného vyššie. Tovar vraciam spolu s týmto oznámením o odstúpení od zmluvy a žiadam o vrátenie kúpnej ceny vo výške .................. CZK, ako aj náhradu nákladov na dodanie od predávajúceho kupujúcemu, ktoré majú byť prevedené na moje bankové číslo účtu ...................................... do 14 dní od doručenia tohto formulára odstúpenia od zmluvy a vráteného tovaru. Beriem na vedomie, že predávajúci je povinný uhradiť náklady na dodanie len do výšky zodpovedajúcej najlacnejšiemu spôsobu dodania, ktorý predávajúci ponúka. Beriem tiež na vedomie, že náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša výlučne spotrebiteľ, ktorý odstupuje od zmluvy.

Dátum …………………….. …………………………………………… Meno a priezvisko spotrebiteľa ………………………………………….. Vlastnoručný podpis