Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení a výměny
Máme 14denní lhůtu na vrácení, což znamená, že máte 14 kalendárních dní od obdržení zboží na podání žádosti o vrácení. To platí pro nákupy uskutečněné prostřednictvím komunikace na dálku (např. náš e-shop) a pouze pokud jste spotřebitel (tedy fyzická osoba, která si zboží nekupuje v rámci své obchodní činnosti).
Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Máte právo zboží vyzkoušet, abyste zjistili jeho povahu, vlastnosti a funkčnost, ale nesmí vykazovat známky opotřebení přesahující běžné používání. Zboží nemusíte vracet v původním obalu, ale pokud jej vracíte v poškozeném stavu, můžeme od vaší náhrady odečíst náklady na jeho uvedení do prodejného stavu.
Budete také potřebovat doklad o nákupu nebo potvrzení o koupi.
Chcete-li vrácení zahájit, můžete nás kontaktovat na burda@hw.cz. Vezměte prosím na vědomí, že vracené zboží bude nutné poslat na následující adresu:
Formanská 296, 149 00 Praha 4, Česká republika
Pokud vaše vrácení bude přijato, zašleme vám návratový štítek, stejně jako pokyny, jak a kam poslat váš balík. Předměty zaslané nám bez předchozího podání žádosti o vrácení nebudou přijaty.
S jakýmikoli otázkami ohledně vrácení se vždy můžete obrátit na burda@hw.cz.
Poškození a problémy
Prosím, prohlédněte si vaši objednávku po obdržení a kontaktujte nás okamžitě, pokud je zboží vadné, poškozené nebo pokud jste obdrželi špatné zboží, abychom mohli problém vyhodnotit a vyřešit. Pokud vrátíte poškozené zboží, můžeme od vašeho vrácení peněz odečíst kompenzaci za poškození – ale pouze pokud dokážeme poškození a jeho hodnotu prokázat.
Výjimky / nevratné položky
V následujících případech se nemusíte od smlouvy odstoupit a zboží vracet (v souladu s § 1837 občanského zákoníku):
-
Zboží vyrobené podle vašich specifikací nebo jasně personalizované
-
Kvasící zboží nebo zboží, které se po doručení nevratně smíšelo s jiným zbožím
-
Zapečetěné položky, které byly po doručení rozpečetěny a nemohou být vráceny z důvodů zdraví nebo hygieny
-
Audio/video nahrávky nebo počítačový software, pokud byl jejich původní obal poškozen
-
Noviny, periodika nebo časopisy
-
Služby, které byly v plné míře poskytnuty s vaším předchozím souhlasem ještě před vypršením 14denní lhůty
-
Opravy nebo údržba provedené na místě určeném vámi, s výjimkou následných služeb
Bohužel také nepřijímáme vrácení dárkových karet.
Výměna
Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že získáte to, co chcete, je vrátit zboží, které máte, a jakmile bude vrácení přijato, podat samostatnou objednávku na nové zboží.
Evropská unie – 14denní lhůta k rozmyšlení
Pokud je zboží zasláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 kalendárních dní z jakéhokoli důvodu a bez odůvodnění. 14denní lhůta začíná dnem po obdržení zboží (nebo poslední položky v případě více zásilek).
O svém úmyslu se odstoupit musíte nás informovat písemně během 14denní lhůty. Zboží pak musí být vráceno bez zbytečného odkladu a do 14 dnů od vašeho písemného oznámení o odstoupení. Doporučujeme připojit doklad o nákupu a pokud možno vyplněný formulář pro odstoupení spotřebitele (který je uveden níže a zaslán s vaší objednávkou) k vracenému zboží.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, upozorníme vás, zda bylo vrácení peněz schváleno nebo ne. Pokud bude schváleno, vrátíme vám kupní cenu pomocí vaší původní metody platby nejpozději 14 dní po obdržení vašeho oznámení o odstoupení. Můžeme však vrácení peněz zdržet, dokud jsme neobdrželi vrácené zboží nebo důkaz, že jste jej zaslali zpět – podle toho, co nastane dříve.
Náklady na dopravu budou vráceny do výše odpovídající nejlevnější metodě doručení, kterou nabízíme.
Pamatujte, že trvá určitou dobu, než vaše banka nebo společnost vydávající kreditní kartu zpracují a zaúčtují vrácení peněz. Pokud od schválení vrácení peněz uplynulo více než 15 pracovních dní a vrácení jste neobdrželi, kontaktujte nás na burda@hw.cz.
Stížnosti a mimosoudní řešení sporů
Máte-li nějakou stížnost, můžete nás kontaktovat na obchod@hw.cz nebo písemně na:
HW server s.r.o., Formanská 296, 149 00 Praha 4, Česká republika
Můžete se také obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která má sídlo na Štěpánské 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 00020869, a která je zodpovědná za mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.
_______________________________________________________________________
Formulář pro odstoupení spotřebitele
Prodávající: HW server s.r.o., Formanská 296, 149 00 Praha 4
Kupující: …………………………………………………………………….…………
Číslo objednávky: ……………………………………………………………..……….
Specifikace objednaného zboží: ……………………………………………………
……………………………………………………
……………………………………………………
Celková hodnota zboží (Kč): ……………………………………………………
Doručení od prodávajícího kupujícímu (Kč): …………………………….……………..