Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení a výměny zboží

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží. Toto právo se vztahuje na nákupy uskutečněné prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (např. náš e-shop) a pouze v případě, že jste spotřebitel (tj. fyzická osoba, která nenakupuje v rámci podnikatelské činnosti).

2. Podmínky pro vrácení

Zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Máte právo jej vyzkoušet za účelem zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, avšak nesmí nést známky opotřebení přesahující běžné použití. Zboží nemusí být vráceno v původním obalu. Pokud bude vráceno v poškozeném stavu, můžeme z vrácené částky odečíst náklady na uvedení do prodejného stavu.

Vrácení je možné pouze při doložení dokladu o nákupu (účtenky nebo faktury).

3. Postup při vrácení

Pro zahájení procesu vrácení nás kontaktujte na adrese: burda@hw.cz. Zboží je třeba zaslat na následující adresu:

Formanská 296, 149 00 Praha 4, Česká republika

Po schválení vrácení vám zašleme přepravní štítek a pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení nás můžete kontaktovat na burda@hw.cz.

4. Poškození a vady

Zkontrolujte si zásilku ihned po převzetí a v případě zjištění vady, poškození nebo doručení nesprávného zboží nás neprodleně kontaktujte, abychom mohli problém vyhodnotit a vyřešit. Pokud bude vráceno poškozené zboží, můžeme si z náhrady odečíst přiměřenou částku odpovídající prokazatelnému poškození.

5. Výjimky z práva na odstoupení

Dle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy v následujících případech:

  • zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,

  • zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,

  • zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel po dodání rozbalil a z hygienických nebo zdravotních důvodů jej nelze vrátit,

  • zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačové programy, pokud byl porušen jejich původní obal,

  • noviny, periodika nebo časopisy,

  • služby, které byly s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele zcela poskytnuty před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy,

  • opravy nebo údržba provedená na místě určeném spotřebitelem (s výjimkou následných služeb),

  • dárkové poukazy.

6. Výměna zboží

Nejrychlejší způsob, jak obdržet požadovaný produkt, je vrátit původní zboží. Po schválení vrácení provedete samostatnou objednávku nového zboží.

7. Právo na odstoupení v rámci EU

Pokud je zboží doručeno do Evropské unie, máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů. Lhůta začíná běžet následující den po převzetí zboží (v případě více zásilek po převzetí poslední zásilky).

Záměr odstoupit je třeba nám oznámit písemně v uvedené lhůtě. Zboží musí být následně vráceno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odeslání oznámení o odstoupení. Doporučujeme přiložit doklad o nákupu a vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy (viz níže).

8. Vrácení peněz

Po přijetí a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o schválení či zamítnutí vrácení peněz. V případě schválení vrátíme kupní cenu prostřednictvím stejné platební metody, kterou jste použili při nákupu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení. Vyhrazujeme si právo zadržet vrácení peněz do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo důkaz o jeho odeslání – podle toho, co nastane dříve.

Náklady na doručení zboží k vám vracíme pouze do výše nejlevnější nabízené možnosti dopravy.

Upozorňujeme, že vaše banka nebo poskytovatel platební karty může zpracování a připsání částky zdržet. Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů a peníze jste dosud neobdrželi, kontaktujte nás na burda@hw.cz.

9. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

Případné stížnosti směřujte na obchod@hw.cz nebo písemně na:

HW server s.r.o., Formanská 296, 149 00 Praha 4, Česká republika

V případě, že nedojde k dohodě, se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která je příslušná pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.
Adresa: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 00020869.

Formulář pro odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

Prodávající:
HW server s.r.o., Formanská 296, 149 00 Praha 4

Kupující:
…………………………………………………………………………

Číslo objednávky:
…………………………………………………………………………

Specifikace objednaného zboží:
…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………

Celková hodnota zboží (Kč):
…………………………………………………………………………

Cena dopravy od prodávajícího ke kupujícímu (Kč):
…………………………………………………………………………

Dle § 1829 odst. 1 ve spojení s § 1818 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, tímto uplatňuji své zákonné právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu, týkající se výše specifikovaného zboží.

Zboží vracím spolu s tímto oznámením o odstoupení a žádám o vrácení kupní ceny ve výši .................. Kč a úhradu nákladů na dopravu od prodávajícího ke kupujícímu na číslo účtu ........................................, a to nejpozději do 14 dnů od doručení tohoto oznámení a vráceného zboží.

Beru na vědomí, že prodávající je povinen vrátit náklady na dopravu pouze do výše nejlevnější nabízené přepravní metody.

Dále beru na vědomí, že náklady na vrácení zboží prodávajícímu hradí výlučně spotřebitel, který od smlouvy odstupuje.

Datum: …………………………..

Jméno a příjmení spotřebitele:
……………………………………………

Podpis (vlastnoruční):
……………………………………………