Podmínky služby

Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

 

I. Obecná ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") vymezují dle § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "občanský zákoník"), vzájemná práva a povinnosti vyplývající z prodeje zboží mezi společností HW server s.r.o. (dále jen "Prodávající") a jejími obchodními partnery (dále jen "Kupující").

Prodávající Společnost HW server s.r.o., se sídlem Formanská 296, 149 00 Praha 4, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 111213, prodává elektronické součástky a vývojové prostředky jak distributorům, tak koncovým uživatelům.

Kupující: spotřebitel nebo podnikatel Kupující-spotřebitel: Při zahájení obchodního vztahu sdělí Prodávajícímu pouze své kontaktní údaje, které jsou nezbytné pro bezproblémové vyřízení objednávky, nebo údaje, které si přeje mít uvedené na nákupních dokladech. Kupující-spotřebitel je každá fyzická osoba, která uzavírá smlouvu s Prodávajícím mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání. Společnost HW server si vyhrazuje právo posoudit, zda je Kupující spotřebitelem na základě faktů a všech relevantních okolností, a ne pouze na základě tvrzení Kupujícího. Pokud Kupující uvede v objednávce nebo smlouvě své identifikační číslo (IČO), bere na vědomí, že se vždy uplatní VOP pro podnikatele. Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím-spotřebitelem, které nejsou výslovně upraveny těmito VOP, se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Kontrolu dodržování povinností stanovených zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

Kupující-podnikatel: Při zahájení obchodních vztahů může Prodávající požadovat doklady prokazující oprávnění Kupujícího k podnikání, zejména pokud nelze takové informace ověřit z veřejně dostupných zdrojů nebo pokud existují nesrovnalosti s těmito zdroji. Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím-podnikatelem, které nejsou výslovně upraveny těmito VOP nebo smlouvou uzavřenou mezi Prodávajícím a Kupujícím, se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. VOP, které se uplatňují, nebo jsou zjevně určeny k uplatnění, výhradně ve vztazích se spotřebiteli, kteří jsou fyzickými osobami (např. ustanovení IV – Odstoupení od smlouvy), se nevztahují na vztah mezi Kupujícím-podnikatelem a Prodávajícím. Jakákoli individuální dohoda uzavřená mezi Kupujícím a Prodávajícím má přednost před těmito VOP.

Kupující bere na vědomí, že koupě produktů nabízených v obchodní nabídce Prodávajícího mu neuděluje žádná práva k používání registrovaných ochranných známek, obchodních názvů, firemních log nebo patentů Prodávajícího ani třetích stran, pokud není písemně dohodnuto jinak.

II. Bezpečnost a ochrana údajů

Prodávající prohlašuje, že veškeré informace o Kupujícím jsou uchovávány v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Kupující bere na vědomí, že odesláním objednávky nebo uzavřením smluvního vztahu se společností HW server výslovně souhlasí se zpracováním a uchováním svých osobních údajů v databázi HW serveru, a to až do doby, než Kupující písemně odvolá svůj souhlas. Pokud Kupující nezvolí jinak, souhlasí také se zpracováním svých osobních údajů společností HW server pro účely zasílání informací a obchodních sdělení. Osobní údaje jsou důvěrné a budou použity výhradně pro účely smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a Kupujícím. Osobní údaje nebudou zpřístupněny ani poskytnuty třetím stranám, s výjimkou případů, kdy je to nezbytné pro splnění smlouvy, například pro účely doručení nebo platby (např. sdílení jména a doručovací adresy příjemce).

III. Nákup zboží prostřednictvím https://obchod.hw.cz/

a. Registrace v e-shopu b. Uzavření kupní smlouvy c. Cena zboží, platební metody d. Změna kupní smlouvy, zrušení e. Dodání zboží f. Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy g. Práva z vadného plnění, reklamace

a. Registrace v e-shopu Po registraci Kupujícího na https://obchod.hw.cz/ je mu vytvořen uživatelský účet (dále jen "Uživatelský účet"), který může být použit k zadávání objednávek. Kupující nemusí být registrován/přihlášen, aby mohl zadat objednávku. Při vytváření Uživatelského účtu musí Kupující poskytnout správné a pravdivé údaje, které je povinen aktualizovat v případě jakýchkoli změn. Společnost HW server považuje informace uvedené v Uživatelském účtu za správné. Za jakékoli nepřesnosti nebo neposkytnutí aktualizovaných informací odpovídá výhradně Kupující. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen udržovat důvěrnost veškerých informací nezbytných pro přístup k Uživatelskému účtu. Za jakékoli porušení důvěrnosti a za jakékoli zneužití Uživatelského účtu třetí stranou z tohoto důvodu odpovídá výhradně Kupující. Kupující není oprávněn převádět svůj účet na třetí stranu. Kupující může svůj Uživatelský účet kdykoli smazat. To nemá vliv na platnost žádných objednávek a smluv uzavřených před smazáním. Kupující bere na vědomí, že Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu nezbytné údržby hardwaru a softwaru.

b. Uzavření kupní smlouvy Veškerá prezentace zboží na webových stránkách internetového obchodu má informativní charakter a společnost HW server není povinna uzavřít kupní smlouvu ohledně vystaveného zboží nebo služeb. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije. Objednávka Kupujícího představuje návrh na uzavření smlouvy. Kupní smlouva mezi HW Serverem a Kupujícím je uzavřena přijetím objednávky společností HW server e-mailem. Ve specifických případech si HW Server vyhrazuje právo ověřit platnost objednávky telefonicky na čísle uvedeném v objednávce a může si vyžádat objasnění, upřesnění nebo potvrzení. V takových případech může být telefonní hovor zaznamenáván, s čímž Kupující výslovně souhlasí. Společnost HW server je oprávněna objednávku odmítnout (nepřijmout) bez udání důvodu. O odmítnutí objednávky bude Kupující informován telefonicky a/nebo e-mailem na adresu uvedenou v objednávce. Prodávající si výslovně vyhrazuje právo zrušit nebo odmítnout objednávku, v celém rozsahu nebo částečně, před uzavřením kupní smlouvy v případech, kdy se zboží již nevyrábí, není již dostupné u dodavatele, nebo pokud došlo k výraznému zvýšení ceny u dodavatele. Pokud Kupující již zaplatil kupní cenu v plné výši nebo částečně, bude příslušná částka vrácena na účet Kupujícího a kupní smlouva nebude uzavřena. Uzavřením kupní smlouvy Kupující potvrzuje, že si přečetl a bezpodmínečně souhlasí s VOP.

c. Cena zboží, platební metody Cena nezahrnuje náklady na balení a doručení. Kupující je povinen uhradit Prodávajícímu cenu zboží, jakož i případné poplatky za doručení, dle kupní smlouvy, a to jednou z následujících platebních metod:

  • Platba v hotovosti při osobním odběru,

  • Bankovním převodem předem,

  • Platba online bankovnictvím,

  • Platba kartou MasterCard nebo Visa prostřednictvím online platební brány,

  • Platba v hotovosti na dobírku (hotovost vybírá přepravce; účtuje se dodatečný poplatek za dobírku),

  • Platba fakturou se splatností (dostupné pouze pro podnikatele, podléhá specifickým podmínkám, které HW Server sdělí na vyžádání). Platební metody uvedené v bodech 1. a 6. nemusí být v určitých případech pro Kupujícího dostupné. Společnost HW server je oprávněna požadovat po Kupujícím zálohu nebo platbu v plné výši před odesláním nebo předáním zboží Kupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije. Povinnost Kupujícího uhradit kupní cenu zboží je splněna, když je příslušná částka připsána na bankovní účet společnosti HW server. V případě hotovostních plateb nebo plateb na dobírku je kupní cena splatná při předání/převzetí zboží Kupujícím. Vlastnické právo ke zboží zůstává u společnosti HW Server až do úplného zaplacení kupní ceny. Jakékoli případné slevy z kupní ceny jsou stanoveny výhradně dle uvážení Prodávajícího a Kupující nemá na žádnou takovou slevu automatický nárok. Pokud je Kupující v prodlení s platbou kupní ceny, je Prodávající oprávněn účtovat úrok z prodlení ve výši 0,1 % denně z kupní ceny nebo její nezaplacené části za každý den prodlení.

d. Změna kupní smlouvy, zrušení Platně uzavřená kupní smlouva může být změněna nebo zrušena v souladu s těmito VOP pouze na základě vzájemné dohody obou stran nebo na základě zákonných důvodů (právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy, viz bod f. níže).

e. Dodání zboží Společnost HW server se zavazuje dodat předmět koupě Kupujícímu a umožnit mu získat k němu vlastnické právo nebo licenci, dle konkrétního případu. Kupující se zavazuje převzít dodávku a zaplatit kupní cenu společnosti HW server. V souladu s kupní smlouvou jsou možnosti dodání následující:

  • Osobní odběr v sídle nebo provozovně společnosti HW server

  • Odeslání zboží prostřednictvím smluvního přepravce vybraného společností HW server

  • Přímé doručení zboží společností HW server, pokud je tato možnost společností HW server v konkrétním případě nabízena Pokud je způsob dopravy sjednán na zvláštní žádost Kupujícího, nese Kupující veškerá rizika spojená s touto volbou, stejně jako veškeré dodatečné náklady z ní vyplývající. Pokud je doprava sjednána prostřednictvím smluvního přepravce, je povinnost společnosti HW server dodat zboží považována za splněnou v okamžiku předání zboží přepravci k doručení Kupujícímu. Pokud má společnost HW server povinnost dodat zboží na místo určené Kupujícím, je Kupující povinen zboží převzít po jeho příjezdu. Pokud je nutné opakované doručení z důvodů, které jsou přičitatelné Kupujícímu, nese Kupující náklady spojené s opakovaným doručením. Při převzetí objednávky od přepravce musí Kupující důkladně a pečlivě zkontrolovat stav produktů podle dodacího listu. V den převzetí je Kupující také povinen zkontrolovat kompletnost zboží. Jakékoli nesrovnalosti musí být okamžitě nahlášeny společnosti HW server. V případě osobního odběru musí být nahlášeny na místě. Pokud je zboží doručováno přepravcem, musí být problém zaznamenán v záznamu o doručení přepravce nebo v protokolu o předání. Případně může Kupující odmítnout převzít objednávku a musí neprodleně nahlásit situaci na obchod@hw.cz. Pokud obal nese známky poškození, Kupující není povinen převzít objednávku od přepravce.

f. Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy, další práva spotřebitele Pokud je kupní smlouva uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (např. nákup v e-shopu), má Kupující, který je spotřebitelem (tj. fyzická osoba nejednající v rámci své obchodní činnosti), právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do čtrnácti (14) dnů, v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku. Lhůta pro odstoupení je čtrnáct (14) dnů od data převzetí zboží, nebo poslední části dodávky v případě více částečných dodávek. V případě pravidelných, opakovaných dodávek zboží, začíná lhůta pro odstoupení dnem převzetí první dodávky. Oznámení o odstoupení od smlouvy musí být odesláno společnosti HW server ve lhůtě pro odstoupení, jak je uvedeno v předchozím odstavci. Odstoupení od kupní smlouvy má za následek zrušení smlouvy od počátku. Pokud nejste Kupující-spotřebitel (fyzická osoba), což znamená, že nakupujete zboží v rámci své obchodní činnosti nebo podnikání (určeno uvedením identifikačního čísla na nákupním dokladu), nevzniká vám právo na odstoupení od smlouvy. V souladu s § 1837 občanského zákoníku spotřebitel nemá právo odstoupit od kupní smlouvy v následujících případech:

  • Pokud bylo sjednáno poskytování služeb, a služby byly plně provedeny s předchozím souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení.

  • V případě dodávky zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výkyvech finančního trhu, které HW Server nemůže ovlivnit, a které mohou nastat během lhůty pro odstoupení.

  • V případě dodávky zboží, které bylo vyrobeno podle specifikací spotřebitele nebo jasně personalizováno pro spotřebitele.

  • V případě dodávky zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží, které bylo po dodání nenávratně smícháno s jiným zbožím.

  • V případě zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel rozpečetil a které nelze vrátit z hygienických důvodů nebo z důvodů ochrany zdraví.

  • V případě oprav nebo údržby provedených na místě určeném spotřebitelem, to neplatí v případě následných oprav nebo dodání náhradních dílů, které nebyly požadovány.

  • V případě dodání zvukové/obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud spotřebitel poškodil originální obal.

  • Pokud je dodávaným zbožím noviny, periodika nebo časopisy.

Písemné odstoupení od kupní smlouvy Pokud spotřebitel odstoupí od kupní smlouvy, vrátí zboží, které obdržel od společnosti HW server, bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti (14) dnů od data písemného oznámení o odstoupení. Pokud je vrácené zboží poškozené, může společnost HW server požadovat po spotřebiteli náhradu škody a započítat svůj nárok na náhradu škody proti nároku spotřebitele na vrácení kupní ceny. V takových případech je společnost HW server povinna škodu spotřebiteli prokázat. Společnost HW server proto vrátí Kupujícímu částku sníženou v souladu s tímto odstavcem.

Jste oprávněni zboží vyzkoušet Zboží však nesmí nést zjevné známky opotřebení. Zboží může být použito v rozsahu nezbytném pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, avšak vezměte prosím na vědomí, že společnost HW server s.r.o. může účtovat náklady spojené s uvedením zboží do původního stavu, pokud je to nutné. Takovým poplatkům se můžete vyhnout tím, že zboží sami uvedete do původního stavu (např. vyčištěním, opětovným sestavením nebo řádným zabalením). Vzhledem k rozmanité povaze nabízeného zboží je každý případ odstoupení od kupní smlouvy posuzován individuálně.

Vrácení obalu není vyžadováno Obal není považován za součást zakoupené položky. Společnost HW server má však právo na úhradu skutečných nákladů spojených s vrácením zboží. Tyto náklady jsou posuzovány individuálně a případně účtovány zákazníkovi odečtením z vrácené částky. Rozbalení nebo použití zboží nezaniká právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Výjimky se týkají určitých druhů zboží, jako jsou audio a video média nebo podobné položky. Zboží nemusí být vráceno v původním obalu, ale dodavatel má právo na úhradu nákladů na uvedení zboží do původního stavu. Je také možné vrátit použité zboží, ale dodavatel má opět právo na úhradu nákladů na uvedení zboží do původního stavu. Teoreticky mohou tyto náklady dosáhnout i plné ceny zboží.

Odeslání vráceného zboží Prodávajícímu a vrácení kupní ceny Kupujícímu Pokud Kupující-spotřebitel odstoupí od kupní smlouvy, nese náklady spojené s vrácením zboží společnosti HW server. Pokud Kupující-spotřebitel odstoupí od kupní smlouvy v souladu s předchozími odstavci, vrátí společnost HW server Kupujícímu všechny částky, které od něj obdržela na základě kupní smlouvy, bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti (14) dnů od data odstoupení. Prodávající vrátí náklady na doručení Kupujícímu pouze do výše odpovídající nejlevnějšímu způsobu doručení, který Prodávající nabízí. Společnost HW server však není povinna vrátit Kupujícímu platbu, dokud neobdrží vrácené zboží, od kterého bylo písemně odstoupeno. Kupní cena za již provedené služby nebude vrácena. Pokud cena za již provedené služby nebyla v době odstoupení zaplacena, odstoupení nemá vliv na povinnost Kupujícího zaplatit za tyto služby.

Jaké dokumenty přiložit Doporučujeme vždy přiložit doklad o koupi, který potvrzuje váš nákup u nás a pomůže nám identifikovat zboží související s vaším požadavkem. Nejlepší možností je zaslat nám vyplněný Formulář pro odstoupení spotřebitele, který naleznete níže.

Dodržení 14denní lhůty pro odstoupení Lhůta je stanovena datem, kdy je odstoupení odesláno. Lhůta pro odstoupení se považuje za dodrženou, pokud Kupující odešle oznámení o odstoupení Prodávajícímu během lhůty pro odstoupení. Lhůta pro odstoupení trvá 14 kalendářních dnů, nikoli pracovních, a začíná kalendářním dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel obdrží zboží.

Pokud má spotřebitel stížnost, může ji zaslat společnosti HW server e-mailem na adresu obchod@hw.cz nebo písemně na adresu sídla společnosti HW server s.r.o., Formanská 296, 149 00 Praha 4. Případně může spotřebitel kontaktovat příslušný dozorový orgán nebo státní regulační orgán. Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 00020869, http://www.coi.cz, je příslušná pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů vyplývajících z kupní smlouvy.

IV. Práva z vadného plnění a reklamace, placené úpravy

Práva a povinnosti stran ohledně nároků vyplývajících z vadného plnění se řídí především § 1914 až 1925, 2099 až 2117 a 2161 až 2174 občanského zákoníku. Tato ustanovení nerozlišují mezi Kupujícím-spotřebitelem nebo Kupujícím-podnikatelem, ale zaměřují se spíše na to, zda je plnění poskytováno za úplatu.

Společnost HW server je povinna dodat zboží Kupujícímu bez vad. Pokud je zboží vadné, má Kupující práva vyplývající z vadného plnění. Právo Kupujícího z vadného plnění zakládá vada, kterou má věc v době, kdy přechází nebezpečí škody na Kupujícího, i když se vada projeví až později. Právo Kupujícího zakládá i vada, která vznikne později, způsobená porušením povinností společnosti HW server.

Specifická povaha vady určuje práva vyplývající z vadného plnění. Pokud je vada považována za podstatné porušení smlouvy, což znamená, že je natolik závažná, že by Kupující smlouvu neuzavřel, kdyby o ní věděl, má Kupující právo na:

  • Odstranění vady dodáním nové, bezvadné věci nebo chybějící části (pozor, původní záruční doba pokračuje a nová záruční doba nezačíná znovu);

  • Opravu věci;

  • Přiměřenou slevu z kupní ceny;

  • Odstoupení od smlouvy. Pokud vada není považována za podstatné porušení smlouvy, nebo pokud nebyla podstatná vada nahlášena včas, má kupující právo pouze na:

  • Odstranění vady nebo přiměřenou slevu z kupní ceny.

Kupující oznámí společnosti HW server jakoukoli vadu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou (2) let po předání nebo převzetí věci. Při oznamování vady musí Kupující uvést, jakou nápravu zvolil, nebo tak musí učinit bez zbytečného odkladu. Pokud si Kupující nevybere nápravu v určené lhůtě, bude mít nárok pouze na práva platná v případě nepodstatného porušení smlouvy. Kupující nemůže změnit svou volbu nápravy bez souhlasu společnosti HW server. To neplatí, pokud Kupující požádal o opravu vady, která se následně ukáže jako neopravitelná. Společnost HW server neodpovídá za vady vyplývající z běžného opotřebení nebo z nedodržení pokynů k použití.

Společnost HW server odpovídá spotřebiteli, že věc je při převzetí bez vad, konkrétně, že:

  • Věc má vlastnosti, které si strany dohodly, nebo v případě absence takové dohody, vlastnosti popsané společností HW server nebo výrobcem, nebo ty, které Kupující mohl rozumně očekávat vzhledem k povaze zboží a jakékoli reklamě s ním spojené,

  • Věc je vhodná pro účel, pro který společnost HW server uvádí, že má být použita, nebo pro který se věci tohoto druhu obvykle používají;

  • Věc odpovídá kvalitou nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, pokud byla kvalita nebo provedení určena podle konkrétního vzorku nebo předlohy;

  • Věc je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti; a

  • Věc splňuje veškeré platné právní požadavky. Pokud věc nemá výše uvedené vlastnosti, může spotřebitel požadovat dodání nové, bezvadné věci, pokud by to nebylo nepřiměřené vzhledem k povaze vady. Pokud se vada týká pouze části věci, může spotřebitel požadovat výměnu této části; pokud výměna není možná, může spotřebitel odstoupit od kupní smlouvy. Pokud je to však nepřiměřené z důvodu povahy vady, zejména pokud lze vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má spotřebitel právo na bezplatnou opravu vady. Spotřebitel má také právo na dodání nové věci nebo výměnu konkrétní části věci v případech, kdy se odstranitelná vada objeví po opravě opakovaně, nebo kde existuje více vad bránících řádnému používání věci. V takových případech má spotřebitel také právo odstoupit od kupní smlouvy. Pokud Kupující-spotřebitel neodstoupí od smlouvy nebo neuplatní právo na získání nové, bezvadné věci, na výměnu části věci, nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má také nárok na přiměřenou slevu, pokud společnost HW server není schopna dodat novou bezvadnou věc, vyměnit část nebo opravit věc, nebo pokud společnost HW server neodstraní vadu v přiměřené lhůtě, nebo pokud by odstranění vady způsobilo spotřebiteli značné potíže. Kupující nemá právo uplatňovat vadné plnění, pokud o vadě věděl před převzetím věci nebo pokud byla vada způsobena Kupujícím. Pokud Kupující uplatní právo z vadného plnění (reklamaci), potvrdí společnost HW server písemně datum, kdy bylo právo uplatněno, a také podrobnosti a trvání jakékoli opravy. Uplatnění tohoto práva vyžaduje vrácení (zaslání) reklamovaného zboží na adresu sídla společnosti HW server. Spotřebitel je oprávněn reklamovat vadu spotřebního zboží do dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí. Pokud se vada objeví do dvanácti (12) měsíců od převzetí, předpokládá se, že zboží bylo vadné již v době převzetí. Kupující bere na vědomí, že pokud reklamované zboží nebude vráceno Prodávajícímu kompletní, včetně veškerého příslušenství, pak v případě odstoupení od smlouvy bude vrácená kupní cena snížena o hodnotu chybějícího příslušenství. Společnost HW server neodpovídá za ztrátu dat uložených na zařízeních, které Kupující předloží jako součást reklamace. Zboží nebude přijato k vrácení, pokud je nadměrně znečištěné nebo znepřístupněné, například ochranou heslem nebo fyzickými bezpečnostními opatřeními. Spotřebitelské stížnosti řeší společnost HW server prostřednictvím e-mailové adresy obchod@hw.cz. Reklamace, včetně řešení vady, je zpracována společností HW server bez zbytečného odkladu a nejpozději do 30 dnů od data přijetí reklamace. Tato lhůta nezahrnuje dobu přiměřeně potřebnou, na základě povahy produktu nebo služby, pro odborné posouzení vady. 30denní lhůta může být po podání reklamace prodloužena, ale pouze se souhlasem spotřebitele—a ne na dobu neurčitou nebo nepřiměřeně dlouhou. Lhůta pro vyřízení reklamace je pozastavena, pokud společnost HW server neobdržela veškeré dokumenty nezbytné k posouzení reklamace (např. části produktu, podpůrné dokumenty atd.). Lhůta zůstává pozastavena, dokud Kupující neposkytne požadovanou dokumentaci. Společnost HW server je oprávněna jednostranně započíst svůj nárok na náhradu škody na zboží proti nároku Kupujícího na vrácení kupní ceny. Pokud uplyne stanovená lhůta (prodloužená lhůta, pokud je použitelná) pro vyřízení reklamace bez řešení, vada se považuje za existující a spotřebitel má stejná práva, jako by se jednalo o neopravitelnou vadu. Odpovědnost za vady se nevztahuje na škody způsobené:

  • Mechanickým poškozením zboží;

  • Elektrickými přepětími;

  • Použitím zboží v podmínkách, které nejsou v souladu s teplotními, prašnými, vlhkostními, chemickými nebo mechanickými požadavky specifikovanými výrobcem nebo prodávajícím;

  • Nesprávnou instalací, manipulací, provozem nebo nedostatkem řádné údržby;

  • Poškozením způsobeným počítačovými viry nebo podobnými hrozbami;

  • Použitím nelegálně získaného softwaru nebo neoprávněného softwaru nebo zařízení;

  • Poškozením vyplývajícím z přetížení nebo použití v rozporu s podmínkami stanovenými v dokumentaci nebo obecnými pokyny;

  • Nekvalifikovaným zásahem nebo úpravou parametrů produktu;

  • Úpravami provedenými zákazníkem, kde vada vyplývá z takové úpravy;

  • Nesprávnou aktualizací firmwaru;

  • Poškozením způsobeným přírodními katastrofami nebo vyšší mocí;

  • Použitím nesprávného nebo vadného softwaru;

  • Použitím nesprávného nebo neoriginálního spotřebního materiálu nebo jakoukoli škodou, která z toho vyplývá, pokud takové použití není běžnou praxí a není vyloučeno v přiloženém uživatelském manuálu. Tato omezení se neuplatní, pokud byly vlastnosti zboží, které jsou v rozporu s výše uvedenými podmínkami, výslovně dohodnuty mezi Kupujícím a společností HW server, deklarovány společností HW server, nebo rozumně očekávány z reklamy nebo běžného používání zboží. Kupující bere na vědomí, že společnost HW server neprovádí placené opravy sama, ale pouze je zajišťuje u autorizovaných opravců. Proto společnost HW server neodpovídá za žádné opravy a jejich výsledek. Pokud je Kupující podnikatel a reklamace je zamítnuta, Kupující bere na vědomí, že společnost HW server má právo po něm vymáhat náklady na diagnostiku vady a dopravu účtované autorizovaným servisem, v souladu s ceníkem autorizovaného servisu. V případě, že je reklamace přijata a oprávněná, má Kupující nárok na náhradu přiměřených nákladů spojených s reklamací.

V. Závěrečná ustanovení

Ustanovení těchto VOP tvoří nedílnou součást každé jednotlivé kupní smlouvy nebo jakékoli jiné smlouvy uzavřené mezi společností HW server a Kupujícím. Společnost HW server si vyhrazuje právo jednostranně měnit tyto VOP. Aktualizovaná verze VOP bude předem zveřejněna na webových stránkách společnosti https://obchod.hw.cz/cs/eshop/obchodni-podminky. Pro kupní smlouvy platí verze VOP platná v den uzavření smlouvy, která se vztahuje na smluvní vztah. Jakákoli ustanovení odlišná od VOP mohou být sjednána pouze v příslušné smlouvě, a taková dohoda musí být písemná. Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné od 1.4.2025 a nahrazují všechny předchozí verze, včetně všech jejich příloh a součástí. Aktualizováno dne 16.4.2025.

Formulář pro odstoupení od smlouvy spotřebitelem

Prodávající: HW server s.r.o., Formanská 296, 149 00 Praha 4 Kupující: …………………………………………………………………….………… Číslo objednávky: ……………………………………………………………..………. Specifikace objednaného zboží: …………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… Celková hodnota zboží (Kč): …………………………………………………… Doručení od Prodávajícího Kupujícímu (Kč): …………………………….…………….. Dle § 1829 odst. 1 ve spojení s § 1818 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, tímto uplatňuji své zákonné právo na odstoupení od kupní smlouvy uzavřené online, týkající se výše specifikovaného zboží. Vracím zboží spolu s tímto oznámením o odstoupení a žádám o vrácení kupní ceny ve výši .................. Kč, stejně jako o náhradu nákladů na doručení od Prodávajícího Kupujícímu, které mají být převedeny na mé bankovní číslo účtu ...................................... do 14 dnů od přijetí tohoto formuláře pro odstoupení a vráceného zboží. Beru na vědomí, že Prodávající je povinen vrátit náklady na doručení pouze do výše odpovídající nejlevnějšímu způsobu doručení, který Prodávající nabízí. Také beru na vědomí, že náklady na vrácení zboží Prodávajícímu nese výhradně odstupující spotřebitel.

Datum …………………….. …………………………………………… Jméno a příjmení spotřebitele ………………………………………….. Vlastnoruční podpis